Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причинно-следственной связи между ее неработоспособностью и нарушением правил эксплуатации, технологии и/или процесса ее изготовления.
Экспертиза электробытовой техники исследует причины поломки или неправильной работы бытовых приборов, причины происхождения дефектов.
При проведении экспертизы электрической бытовой техники, как и при иных товароведческих исследованиях, анализируются базовые функциональные свойства приборов, имеющих значение для удовлетворения потребностей потребителей.
Объектами являются не только приборы, но и имеющаяся сопроводительная документация о порядке транспортировки и хранения, документы производителя о технических характеристиках прибора, порядке его эксплуатации, условия гарантийных обязательств.
Проводится специалистами-товароведами в области электроники с соблюдением стандартных процедур. Порядок действий при проведении:
Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого товара, приобретенного для личного пользования. В повседневной жизни домохозяйства в основном используют электрические приборы. Основные группы товаров, в отношении которых проводится исследование:
Компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. К этой группе товаров относят планшеты, нетбуки, ноутбуки, стационарные компьютеры, системы «Умный дом» и другие компьютеризированные системы. В рамках исследования данной группы товаров проводят изучение физической исправности железа (деталей техники) и обеспечивающего ее работоспособность программного обеспечения. Компьютерно-техническая экспертиза рассматривает вопросы качества компьютерной техники с точки зрения функционирования программных и аппаратных средств.
2. Мобильные устройства
Смартфоны являются наиболее распространенными мобильными устройствами, используемыми в быту. Распространенность и интенсивность использования мобильных устройств обусловливает частоту проявления тех или иных дефектов при их эксплуатации.
3. Холодильники
В эту группу включаются как стационарные бытовые холодильники, так и переносные холодильники, морозильные камеры, автохолодильники и другие устройства специального назначения. Эти бытовые приборы предназначены для охлаждения продуктов питания, и основной их характеристикой является способность поддержания необходимой температуры во внутренней камере. Кроме этого, могут исследоваться такие характеристики, как шумность, вибрация, энергопотребление и др.
4. Стиральные и сушильные машины, посудомойки
Основанием для проведения экспертизы является поломка прибора, некачественная стирка, сушка, появление протечки воды, вибрация и др.
5. Кондиционеры
Кондиционеры сейчас используются повсеместно, это дорогостоящая техника, устанавливаемая специалистами. Гарантия на установленные приборы составляет два-три года, поэтому при возникновении неполадок в работе потребитель справедливо заинтересован в установлении причин поломки: некачественного монтажа, производственного брака или нарушений со стороны поставщика энергии (в частности, скачков напряжения в электросети).
6. Телевизоры
Телевизоры используются как в жилых помещениях, так и в офисах, конференц-залах. Стоимость телевизионных панелей может варьироваться от нескольких тысяч рублей до нескольких сотен тысяч в зависимости от размера, назначения, технических параметров устройства. Так как современные телевизоры — это по существу компьютерная техника, то неполадки возникают не только с качеством изображения, физическими дефектами, но и с установленным программным обеспечением.
7. Иная бытовая техника
Вопросы, ставящиеся перед экспертом, определяются видом объекта исследования и характером поломки. Могут быть поставлены следующие вопросы:
Могут быть сформулированы иные вопросы, в зависимости от обстоятельств выхода из строя исследуемого прибора.
Судом для разрешения вопросов, требующих специальных познаний, назначается судебная товароведческая экспертиза бытовой техники. Если спор между сторонами идет о качестве техники (качестве монтажа, установки), а стороны настаивают на своей правоте, то суд назначает товароведческую экспертизу. Каждая из сторон ходатайствует о кандидатуре экспертной организации, которой предлагается назначить исследование, о формулировке поставленных вопросов.
При необходимости проведения экспертизы обращайтесь в наш экспертный центр, заполнив соответствующую форму на сайте, по электронной почте или адресу офиса. Мы поможем разработать корректную формулировку вопросов. Представим гарантийное письмо для суда о возможности проведения экспертизы с приложением необходимых документов.
Если по делу уже произведена экспертиза и вы не согласны с ее выводами, то необходимо проверить обоснованность заключения судебного эксперта, наличие в нем нарушений. Для этого направляйте заявку на проведение рецензии товароведческой экспертизы бытовой техники. Подробнее о рецензировании, сроках, необходимых документах – смотрите раздел сайта рецензия на судебную экспертизу.
«Экспертный центр ЭПО «Результат» проводит широкий перечень судебных экспертиз и досудебных исследований в Краснодаре и ЮФО. Мы помогаем оспорить недостоверные заключения и защитить ваши интересы в суде на основании закона и проверенных методик».
© 2026 ООО «ЭПО Результат». Все права защищены
