Экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причинно-следственной связи между негативными последствиями в виде ее неработоспособности и нарушением правил эксплуатации электробытовой техники, технологии и/или процесса ее изготовления.

​        Экспертиза электрической бытовой техники исследует причины поломки или неправильной работы бытовых приборов, причины происхождения дефектов.

Назначение экспертизы бытовой техники

Необходимость исследования бытовой техники возникает при обращении покупателя к продавцу с намерением вернуть неработоспособную или некачественную бытовую технику. В этом случае стороны придерживаются противоположных позиций – покупатель считает, что имеет место производственный брак, а продавец придерживается мнения о том, что неполадки возникли вследствие неправильной эксплуатации техники. В результате назначается экспертиза, которая должна разрешить эти противоречия.

Зачастую потребителю приходится обращаться в суд и в этом случае, по вопросам, требующим специальных познаний, назначается судебная экспертиза. Суд ставит перед экспертом вопросы, подлежащие разрешению, указывает на объем исследования и срок его проведения. Предупреждает эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

Проведение экспертизы бытовой техники

При проведении экспертизы бытовой техники, как и при иных товароведческих исследованиях анализируются базовые функциональные свойства приборов, имеющих значение для удовлетворения потребностей потребителей.

Объектами являются не только приборы, но и имеющаяся сопроводительная документация о порядке транспортировки и хранения, документы производителя о технических характеристиках прибора, порядке его эксплуатации, условия гарантийных обязательств.

Порядок проведения экспертизы бытовой техники

Проводится специалистами товароведами в области электроники с соблюдением стандартных процедур. Порядок действий при проведении:

1. С заявителем заключается договор в котором идентифицируется объект, предмет исследования и вопросы, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика.
2. Эксперт проводит изучение всех документов на товар – документов производителя, продавца, транспортной компании. Также анализируются нормативные требования, установленные ГОСТами, техническими регламентами на данный вид оборудования.
3. Проводится непосредственный осмотр объекта с фотофиксацией процесса. В зависимости от поставленных задач производится инструментальное исследование работоспособности отдельных элементов – микросхем, плат, проводов и т.п. на соответствие предъявляемым требованиям.
4. По результатам составляется заключение эксперта, в котором указываются идентификационные признаки оборудования, требования, предъявляемые к данному виду оборудования, фактически полученные при исследовании данные. На основании этого формируются выводы по поставленным вопросам.

Товароведческая экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого товара, приобретенного для личного пользования. В повседневной жизни домохозяйства в основном используют электрические приборы. Основными группы товаров, в отношении которых проводится исследование:

1. Компьютеры.

Компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. К этой группе товаров относят планшеты, нетбуки, ноутбуки, стационарные компьютеры, системы «Умный дом» и другие компьютеризированные системы. В рамках исследования данной группы товаров проводят изучение физической исправности железа (деталей техники) и обеспечивающего ее работоспособность программного обеспечения. Компьютерно-техническая экспертиза вопросы качества компьютерной техники рассматривает с точки зрения функционирования программных и аппаратных средств.

 2. Мобильные устройства.

Смартфоны являются наиболее распространенными мобильными устройствами, используемыми в быту. Распространенность и интенсивность использования мобильных устройств обуславливает частоту проявления тех или иных дефектов при их эксплуатации.

 3. Холодильники.

В эту группу включаются как стационарные бытовые холодильники, так и переносные холодильники, морозильные камеры, автохолодильники и другие устройства специального назначения. Эти бытовые приборы предназначены для охлаждения продуктов питания и основной их характеристикой является способность поддержания необходимой температуры во внутренней камере. Кроме этого, могут исследоваться такие характеристики как шумность, вибрация, энергопотребление и др.

 4. Стиральные и сушильные машины, посудомойки.

Основанием для проведения эксп-зы является поломка прибора, некачественная стирка, сушка, появление протечки воды, вибрация и др.

 5. Кондиционеры.

Кондиционеры сейчас используются повсеместно, это дорогостоящая техника, устанавливаемая специалистами. Гарантия на установленные приборы составляет 2-3 года, поэтому при возникновении неполадок в работе потребитель справедливо заинтересован выяснить причину поломки – некачественную установку, брак производителя либо поломка произошла по вине поставщика энергии (скачки напряжения в электрической сети).

 6. Телевизоры.

Телевизоры используются как в жилых помещениях, так и в офисах, конференц залах. Стоимость телевизионных панелей может варьироваться от нескольких тысяч рублей до нескольких сотен тысяч в зависимости от размера, назначения, технических параметров устройства. Так как современные телевизоры это по существу компьютерная техника, то неполадки возникают не только с качеством изображения, физическими дефектами, но и с установленным программным обеспечением.

7. Иная разнообразная бытовая техника.

Вопросы, разрешаемые при проведении экспертизы бытовой техники

Вопросы, ставящиеся перед экспертом определяются видом объекта исследования и характером поломки. Могут быть поставлены вопросы:

1. Соответствует ли качество прибора нормативным требованиям по качеству, ГОСТам, регламентам таможенного союза на данный вид техники?
2. Имеет ли исследуемый прибор дефекты и неисправности?
3. Каковы причины появления выявленных дефектов?
4. Имеются ли признаки производственного брака
5. Содержит ли эксплуатационная документация необходимую информацию о порядке эксплуатации прибора? О правилах безопасности?
6. Соответствуют ли фактические характеристики прибора характеристикам, указанным в сопроводительной документации, эксплуатационных документах, гарантийных обязательствах?
7. Является ли исследуемый товар исправным, работоспособным, частично работоспособным?
8. Мог ли прибор выйти из строя по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
9. Являются ли причиной возникновения неисправности параметры работы электрической сети?

Могут быть сформулированы иные вопросы, в зависимости от обстоятельств выхода из строя исследуемого прибора.

Заказать судебную товароведческую экспертизу бытовой техники

Судом, для разрешения вопросов, требующих специальных познаний, назначается судебная товароведческая экспертиза бытовой техники. Если спор между сторонами идет о качестве техники (качестве монтажа, установки) и стороны настаивают на своей правоте, то суд назначает товароведческую экспертизу. Каждая из сторон ходатайствует о кандидатуре экспертной организации, которой предлагается назначить исследование, о формулировке поставленных вопросов.

При необходимости проведения экспертизы, обращайтесь в наш Экспертный цент, заполнив соответствующую форму на сайте, по электронной почте, по адресу офиса. Мы поможем разработать корректную формулировку вопросов. Представим гарантийное письмо для суда о возможности проведения экспертизы с приложением необходимых документов.

Рецензия на экспертизу бытовой техники

Если по делу уже произведена экспертиза, вы не согласны с ее выводами, то необходимо проверить обоснованность заключения судебного эксперта, наличие в нем нарушений. Для этого направляйте заявку на проведение рецензии товароведческой экспертизы бытовой техники. Подробнее о рецензировании, сроках, необходимых документах – смотрите раздел сайта рецензия на судебную экспертизу.