Количество запросов на проведение судебной компьютерно-технической экспертизы интернет-сайтов растет в последние годы. Арбитражный суд — при разрешении спора о качестве и объеме проведенных работ по созданию сайта — назначает компьютерно-техническую или комплексную товароведческую и компьютерно-техническую экспертизу. Есть несколько основных моментов, на которые сторонам дела нужно обратить внимание для оценки перспектив судебного разбирательства.
В настоящее время информационная среда интернета настолько выросла по объему и функционалу, что стала занимать главенствующую роль в коммуникациях людей. Это привело к необходимости создания в этой среде маркетинговых инструментов для продвижения бизнеса. Одним из таких маркетинговых инструментов является интернет-сайт — представительство компании в цифровом мире.
Требования к сайту могут быть разнообразными – от простого лэндинга (информационной странички) до мультифункционального интернет-ресурса с возможностью направления запросов и получения услуг в режиме онлайн, проведения платежей, бронирования, доставки, обучения и т.п.
Как правило, разработкой и созданием интернет-сайтов для предприятий занимаются специализированные организации на основании договоров оказания услуг. Востребованность данного вида услуг и разнообразие требований к ожидаемому результату определяют существенный рост количества судебных споров о качестве и объеме выполненных работ по созданию сайта.
Обычно в судебном споре одна сторона заявляет о том, что работы по созданию интернет-сайта выполнены некачественно, в то время как другая сторона заявляет о полном выполнении обязательств. На что же нужно ориентироваться? Как эксперт подходит к оценке выполненных работ по разработке сайта?
Дело в том, что судом обычно ставится вопрос в следующей формулировке:
«Соответствуют ли фактически выполненные работы требованиям договора на разработку сайта и технического задания к договору?»
Таким образом, все зависит от согласованных сторонами условий в тексте договора и техническом задании. Обычно стороны в договоре указывают:
Первый наиболее частый случай: споры возникают из-за несогласованности определенных условий — чаще всего дизайна. Зачастую заказчик не считает нужным оплачивать отдельно разработку дизайна, согласовывая отдельные элементы по ходу работ. Согласования затягиваются, мнения меняются, объем работ увеличивается – в итоге работы не сдаются в срок, возникает необходимость в доработках, не входящих в стоимость первоначального договора.
Рекомендации: уделить особое внимание доскональному описанию дизайна страниц интернет-сайта: используемые цвета, вид и цвет шрифта, размер фотографий и картинок, отступы в тексте от картинок и интерактивных форм, дизайн кнопок меню и т.п.
В противном случае, если на сайте представлен необходимый контент, эксперт будет вынужден констатировать полное выполнение работ, даже когда заказчик не удовлетворен имеющимся дизайном.
Второй наиболее частый случай: стороны не согласовали обязательную интернет-оптимизацию контента, прописывание мета-тегов Title (тайтл), Description (дескрипшн), теги заголовков (h1, h2, h3). При отсутствии указанных тегов поисковые системы не смогут надлежащим образом структурировать информацию сайта, и он не будет представлен в поисковой выдаче. Таким образом, формально работы по договору выполнены, а фактически заказчик не получил ожидаемый результат.
Рекомендации: при заключении договора на создание интернет-сайта указать на необходимость SEO-оптимизации контента, присутствия на всех страницах интернет-ресурса необходимых тегов Title (тайтл), Description (дескрипшн), тегов заголовков (h1, h2, h3).
Интернет-сайт по существу является программным обеспечением (структурированной информационной базой), написанным на контекстном языке html. Данная система обладает признаками автоматизации определенных процессов. Поэтому к сайту применимы стандарты создания автоматизированных информационных систем:
ГОСТ 34.003-90. Информационные технологии. Автоматизированные системы (применение в качестве национального стандарта РФ прекращено 01.01.2022).
Согласно разделу 3 указанного ГОСТа свойствами и показателями автоматизированных систем являются эффективность, адаптивность и надежность.
ГОСТ 34.602-89. Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на автоматизированные системы (применение в качестве национального стандарта РФ прекращено 01.01.2022). Указанный ГОСТ определяет основные требования к техническому заданию:
П. 2.1. «ТЗ на АС содержит следующие разделы, которые могут быть разделены на подразделы:
1) общие сведения;
2) назначение и цели создания (развития) системы;
3) характеристика объектов автоматизации;
4) требования к системе;
5) состав и содержание работ по созданию системы;
6) порядок контроля и приемки системы;
7) требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие;
8) требования к документированию;
9) источники разработки.
В ТЗ на АС могут включаться приложения.»
ГОСТ 34.603-92. Информационные технологии. Виды испытаний автоматизированных систем. ГОСТ определяет порядок приемки в эксплуатацию автоматизированных систем.
Итоговая оценка качества сайта может быть оценена в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению.
В ГОСТе указано:
Определения характеристик и соответствующая модель процесса оценки качества, приведенные в настоящем стандарте, применимы тогда, когда определены требования для программной продукции и оценивается ее качество в процессе жизненного цикла.
Эти характеристики могут применяться к любому виду программного обеспечения, включая программы ЭВМ и данные, входящие в программно-технические средства (встроенные программы).
Настоящий стандарт предназначен для характеристик, связанных с приобретением, разработкой, эксплуатацией, поддержкой, сопровождением или проверкой программного обеспечения.
Исходя из вышеизложенного, рекомендуем:
На этапе заключения договора на создание интернет-сайта:
В ходе судебного спора, касающегося разработки и внедрения сайта, основными вопросами являются:
Заказать компьютерно-техническую экспертизу интернет-сайта можно, обратившись по телефонам или электронной почте, указанным ниже. При рассмотрении возможности назначения экспертизы в суде мы подготовим письмо о возможности проведения экспертизы интернет-сайта, сроках и стоимости.
(объемом и наполнением сайта) и количеством поставленных вопросов.
Ознакомиться с порядком проведения экспертизы можно в разделе компьютерно-техническая экспертиза.
Экспертиза качества выполнения работ по разработке и внедрению интернет-сайта проводится в рамках компьютерно-технической и комплексной товароведческой экспертизы — в зависимости от формулировок поставленных вопросов.
«Экспертный центр ЭПО «Результат» проводит широкий перечень судебных экспертиз и досудебных исследований в Краснодаре и ЮФО. Мы помогаем оспорить недостоверные заключения и защитить ваши интересы в суде на основании закона и проверенных методик».
© 2026 ООО «ЭПО Результат». Все права защищены
